Розв'язання проблем

Знайдіть проблему в таблицях нижче: у кожному рядку — причина й що робити. Усі помилки — у Каталозі помилок.

Доступ і підпис

На всі ці проблеми API дає однакову відповідь: HTTP 401 {"message": "Not Authorized", "code": 401, "result": "error"}.

Перевірка	Що робити
Ваш код дає URL робочого прикладу	Виправте код. Див. Підпис запиту
Параметри в підписі відсортовано за назвою	Відсортуйте їх. Порядок у URL не важливий
Усі параметри з URL є в підписі	Додайте відсутні параметри
Значення в підписі не закодовано для URL	Використовуйте +380…, а не %2B380…
+ у URL закодовано як %2B	Закодуйте. У URL + означає пробіл
У Base64 кодується шістнадцятковий текст хешу	Рядок до _ має 86 символів
Публічний і приватний ключі з однієї пари, ID партнера правильний	Використовуйте значення від менеджера MEGOGO
Запит надходить з IP-адреси зі списку	Надсилайте запит із сервера зі списку. Після зміни серверів передайте нові адреси в MEGOGO. Див. Експлуатація

Послуги

Проблема	Причина	Що робити
ID послуги від менеджера немає в subscriptions без номера телефону	Налаштування послуги	Зверніться до свого менеджера MEGOGO
Service is not configured for this partner	ID послуги не налаштований для вашого ID партнера	Використовуйте ID послуги від менеджера MEGOGO
Код 40009	Передплата не продається через партнерів	Зверніться до свого менеджера MEGOGO
Код 2006	ID послуги не є передплатою	Використовуйте ID послуги передплати

Передплати користувача

Проблема	Причина	Що робити
subscribe повертає код 2023	Передплата вже активна, а послуга з автоматичним продовженням	Нічого робити не потрібно
Після subscribe дата закінчення не змінилася	Код 2023: див. рядок вище	Нічого робити не потрібно
Після resume дата закінчення зсунулася на період уперед	Призупиненої передплати не було, і resume спрацював як subscribe	Надсилайте resume лише після власного suspend
Після resume не повернувся залишок, що був до suspend	Поки передплата була призупинена, ви надіслали subscribe або unsubscribe	Після suspend надсилайте лише resume
Після unsubscribe передплата досі є в subscriptions	Ви використали інший ID послуги тієї самої передплати MEGOGO	Надішліть unsubscribe з ID послуги з subscriptions
Передплати немає в subscriptions, хоча в користувача вона була	Її призупинено або відключено	Перевірте журнал своїх запитів
У профілі користувача дата закінчення далеко в майбутньому	Послуга з довгим періодом і автоматичним продовженням	Нічого робити не потрібно. Передплата діє до unsubscribe

Користувач

Проблема	Причина	Що робити
Користувач не знає, як дивитися	MEGOGO не надсилає повідомлень про вашу передплату	Надішліть користувачеві інструкцію з входу. Див. Підключення передплати
Користувач увійшов, але не бачить передплати	Він увійшов з іншим номером, або передплата не активна	Отримайте subscriptions з номером користувача
Для помилкового номера створено користувача MEGOGO	subscribe або subscriptions з цим номером	Перевіряйте формат номера на своєму боці. Щоб видалити користувача, напишіть у підтримку MEGOGO

---

Версія посібника 1.0.0, 2026-11-02 · Повідомити про проблему на цій сторінці